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Corso di formazione

Gestire il servizio clienti per andare oltre il cliente soddisfatto

Come rendere il cliente entusiasta, non semplicemente soddisfatto?

Come trasformare il proprio servizio in un efficace strumento di vendita?

Cos'è

Come andare oltre le classiche tecniche di gestione dei contatti con il cliente: le tecniche per “deliziarlo” e trasformare anche i contatti in entrata in occasioni di vendita.

Obiettivi

Trasformare le telefonate in entrata in un’occasione di vendita, sviluppando un approccio con il cliente orientato verso l’eccellenza.

A chi è rivolto

Customer service, front office, back office e tutte le figure professionali che utilizzano il telefono come principale strumento di lavoro.

Contenuti

Una nuova visione del customer service

  • Servizio eccellente: capacità di prevenire proattivamente e non solo reagire alle richieste del cliente
  • Come andare oltre la richiesta del cliente
  • Sviluppare la relazione
  • Ascoltare il problema e non (perlomeno non solo) le parole
  • Indagare oltre la richiesta

Proporre idee

  • Proporre a partire dai problemi e dai temi caldi per il cliente
  • Guidare il cliente a riflettere attraverso le domande e comunicare in modo mirato
  • Spingere il cliente a decidere, anche attraverso l’utilizzo di motivazioni di dolore

Fare teaching nel customer service

  • Cosa significa fare teaching
  • Guardare al mondo da un diverso punto di vista e condurre il cliente a fare altrettanto
  • Fare imparare qualcosa di nuovo al cliente
  • Fare teaching nella gestione della chiamata in uscita
  • Fare teaching nella gestione del reclamo/problema tecnico: insegnare al cliente a risolvere il problema autonomamente
  • Fare teaching nella gestione della richiesta del cliente
  • Role play e applicazioni pratiche per ciascuna situazione

 

Vuoi saperne di più?

icon_matita_bluinfo@risorsauomo.it: scrivici! Risponderemo a tutte le tue domande