Lottomatica
La sfida del cliente
Motivare e fornire strumenti di orientamento al cliente esterno e interno per il personale non commerciale. Produrre efficacemente contenuti tecnici sul tema dell’antiriciclaggio rivolti alle ricevitorie.
L'esperienza con Risorsa Uomo
Abbiamo costruito un percorso con 150 persone sugli strumenti di comunicazione e le modalità per utilizzarli con video ed esercitazioni pratiche e un mistery game per lavorare su: analisi, domande e ascolto, comunicazione. Abbiamo prodotto i contenuti da erogare in e-learning alle ricevitorie sviluppando corsi di formazione online con schermate interattive sui temi dell’antiriciclaggio per i distributori. Oltre a produrre i contenuti, abbiamo creato uno storyboard.
Risultati ottenuti
Creazione di piani di azione e di miglioramento condivisi con i colleghi.
Fruizione interattiva ed efficace di contenuti tecnici.
