Case History

I successi di Risorsa Uomo

Banking & Insurance

Nel settore assicurativo, il canale agenziale è in calo a causa di nuova concorrenza e canali distributivi alternativi. È essenziale un passaggio da un approccio «push» a uno consulenziale per fidelizzare e ampliare il portafoglio clienti. Nelle banche, l’accentramento organizzativo modifica ruoli e mansioni: il personale, poco abituato alla vendita, deve adattarsi a promuovere anche servizi non bancari.

Healthcare & Pharmaceuticals

Le farmacie indipendenti stanno lasciando spazio a catene strutturate, con conseguente standardizzazione di processi e ruolo del farmacista sempre più orientato alla vendita di servizi. Nella sanità, i tagli alla spesa pubblica rendono difficile stipulare accordi con ospedali ed enti, richiedendo nuove strategie commerciali e relazionali.

Automotive & Mobility

Il passaggio da proprietà a uso (renting, pay-per-use) impone una trasformazione dei modelli gestionali e di vendita. Il concessionario diventa sempre più un centro servizi e logistica, dove la qualità dell’assistenza e l’esperienza del cliente diventano fattori competitivi centrali.

Food & Beverage

La distribuzione si sta concentrando in grandi gruppi, riducendo il numero di piccoli negozi. Questo richiede meno personale, ma con maggiori competenze negoziali per relazionarsi con interlocutori strutturati. Cambiano le logiche di vendita e la professionalità richiesta.

Retail & Consumer Goods

Il passaggio da negozi indipendenti a grandi catene impone la standardizzazione di processi e l’integrazione omnicanale. Il punto vendita fisico deve offrire un'esperienza superiore per competere con l’online, puntando su vendita consulenziale e customer experience distintiva.

Energy & Utilities

Il passaggio da monopolio a libero mercato ha aumentato la concorrenza basata sul prezzo. Per fidelizzare, è fondamentale puntare su consulenza, servizio e vendita di pacchetti non commodity. Le competenze delle persone diventano il vero vantaggio competitivo.

Telecommunications & Consumer Electronics

In un contesto ad alta competizione, servono innovazione continua e forte attenzione alla customer experience. I punti vendita devono trasmettere il valore del brand, attraverso personale formato alla vendita e Store Manager con competenze manageriali solide.

Industry & Technology

Il settore fatica a reperire profili specializzati, spingendo molte aziende a creare Academy interne. La digitalizzazione porta alla fabbrica 4.0, richiedendo operai altamente formati e una gestione sempre più manageriale e innovativa degli stabilimenti produttivi.

Infrastructure & Transportation

Due i temi centrali: il passaggio efficace di know-how tra generazioni e l’adeguamento continuo a normative complesse. I Project Manager devono essere certificati e supportati da enti abilitati, per garantire conformità e qualità nei progetti infrastrutturali.

Professional & Media Services

Negli ultimi anni stiamo assistendo ad un sviluppo sempre maggiore del settore dei servizi con particolare focus sui nuovi modelli di business e lo sviluppo commerciale. Lavorare su approcci vincenti in ottica di sviluppo commerciale risulta essere essenziale per spiccare in un mercato, sì florido, ma sempre più competitivo.