In coerenza con quanto predicato ci focalizziamo su concretezza e sintesi e due esempi possono aiutare più di ogni teorizzazione: il primo è relativo alla gestione di Academy tecniche (Autostrade per l’Italia, Bosch) dove sono trattate tematiche trasversali obbligatorie – e prettamente tecniche – quali i corsi sulla sicurezza ecc. e delle Academy nel mondo del food (Carpigiani Gelato University e Pizza University), ricche di corsi con contenuti tecnici e un grande patrimonio di conoscenze interne che devono essere trasmesse. Spesso però è più ardua l’impresa di interessare ed essere efficaci con un pubblico poco motivato o di livello culturale medio basso: in questi frangenti però il cambio di modalità, anche solo attraverso l’inserimento di video a tema, giochi e attività pratiche con le quali far prendere consapevolezza dell’importanza dell’argomento e quindi stimolare l’attenzione, contribuisce a rendere il tema interessante e il partecipante si sente realmente protagonista del processo di apprendimento. In Aeroporti di Roma abbiamo anche portato alla certificazione sul project management alcuni ingegneri utilizzando come metodo di base un business game incentrato sulla gestione di progetti di importanti e complessi eventi quali Expo 2015 o il progetto di allargamento del canale di Panama, facendo vivere loro live i problemi anziché metterli di fronte a slide e testi sui processi e metodi di project management. Il secondo esempio invece riguarda tematiche più comportamentali che richiedono grande allenamento e capacità di far mostrare i contenuti da un punto di vista diverso; è il caso di numerosi corsi di vendita o diretti alle promoter di aziende come Samsung o Philip Morris dove il problema non è la scarsa preparazione dal punto di vista teorico ma la difficoltà di gestire in modo efficace alcuni comportamenti quando le emozioni hanno il sopravvento. È il caso di molti venditori che – benché conoscano molto bene l’importanza delle domande nella vendita – davanti al cliente tendono sempre ad andare in “modalità presentazione”, o di promoter che fanno molta fatica ad agganciare i clienti per un problema di timidezza o emotività. La soluzione è stata quella di far “giocare” le persone con i problemi portandole anche in alcuni momenti fuori dall’aula per far vivere delle esperienze di apprendimento e allenamento live. Approcciare i passanti per strada per chiedere loro il permesso di regalargli un abbraccio o far firmare loro una petizione per cause al limite dell’assurdo come le strisce pedonali portatili, o ancora quella di fare un’analisi da clienti in altri negozi sui comportamenti efficaci e inefficaci nella vendita.